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@cosmeアプリ・@cosme storeカード Q&A よくあるご質問

2017.12.27

 

▼@cosme storeでのポイントアプリ利用に関して

Q、ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリはどう違うのですか?
A、お買い物でご利用いただく際に、ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリのサービス内容に差はございませんが、@cosmeアプリにご登録いただくことにより、@cosmeのサービスが受けられるようになります。なお、ポイントカード(紙カード)をお持ちの場合、現在では、ポイントの獲得・利用が可能ですが、随時、アプリへのサービスを移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

Q、ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリは有料ですか?
A、無料でご利用いただけます(プレミアム会員サービスを除く)

Q、プレミアム会員とはなんですか?
A、@cosmeの有料会員です。プレミアム会員になると@cosme storeお買い物時のポイント付与率アップや@cosmeサイト内での特典をご用意しております。登録方法などの詳細は「@cosmeプレミアム会員とは」のページからご確認ください。

Q、ポイント利用登録はどこからできるのですか?
A、下記より@cosmeアプリをインストール後、ログインください。詳細はご案内PDFにてご確認ください。

◆i Phoneの方はこちらをクリック
◆Androidの方はこちらをクリック

Q、ダウンロードしようとしたが「バージョン対応していません」とエラーになってしまうのですが・・
A、@cosmeアプリは以下のOSに対応をしております。

●Android:4.4以上 ●iOS:9.0以上
こちらより以前のバージョンをお使いの場合は、お手元のスマートフォンにてOSのバージョンアップを行っていただき、アプリをインストールしていただきますようお願いいたします。

Q、フィーチャーフォンでダウンロードできますか?
A、恐れ入りますが、フィーチャーフォン(従来の携帯電話端末)をご利用の場合は、@cosmeアプリおよびポイントカード(紙カード)をご利用いただくことができません。
※ガラパゴススマートフォンについても同様です。なにとぞご了承いただけますようお願いいたします。

Q、お店で@cosmeアプリ内のポイントカード機能を使用したいけれど、スマートフォンが故障している場合はどうすればいいですか?
A、ポイントの後付けレシートを発行いたしますので、お会計の際にスタッフにお伝えください。後日、そのレシートを全国の@cosme storeにお持ちいただければポイント付与いたします。なお、ポイントの後付けの有効期間は、ご購入日から30日間ですのでご注意ください。また、お会計時のポイント利用はできませんのでご了承ください。

Q、 ポイントカード(紙カード)を持っているがどうやったら@cosmeアプリに移行できるの?
A、
ポイントカードの利用登録をされている方
→@cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面にてポイントカード(紙カード)でご登録いただいたアドレスとパスワードを入力ください。ポイント・購買履歴をご利用・ご確認いただけるようになります。詳細は、こちらのPDFをダウンロードいただき5ページ目をご覧ください。

ポイントカード(紙カード)の利用登録をされていない方
こちらのPDFをダウンロードいただくと4ページ目にイラストの説明がございます。

@cosmeアカウントを持っていて、ポイントカード(紙カード)の利用登録をされていない方
こちらのPDFをダウンロードいただくと4ページ目にイラストの説明がございます。

Q、紛失してしまったポイントカード(紙カード)を@cosmeアプリに統合させることはできますか?
A、ポイントカード(紙カード)を紛失された場合、今まで利用登録をされている方は、@cosmeアプリダウンロード後に、ポイントカード(紙カード)でご登録いただいたアドレスとパスワードでログインをしていただければ、ポイント・購買履歴が引継がれます。
今まで利用登録をされていなかった方は、アプリ内から新規でポイントカード発行をお願いします。(今までのポイントと購買履歴は引き継がれません。ご了承ください)

Q、ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに移行した場合、ポイントカード(紙カード)は使えなくなるの?
A、ポイントカード(紙カード)も引き続きご利用可能です。ただし、アプリへのサービス移行が完了した後は利用できなくなりますのでご了承ください。なお、不必要になったポイントカード(紙カード)はご自身で破棄してください。

Q、機種変更した場合には新規利用登録が必要ですか?
A、今までの会員情報を引き続きご利用いただけます。その際、@cosmeアプリを改めてダウンロード後に、今までのご登録情報(メールアドレス・パスワード)にてログインしてください。

Q、利用登録しているアドレスを忘れてしまったのですが・・
A、@cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面の下に表示される「ログインできない方はこちら」タップ→「メールアドレスを検索する」をタップ→「メールアドレスを検索する」画面にて必要情報を入力いただきますとご登録いただいておりますメールアドレスをご確認いただけます。

Q、ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに統合したはずなのに、@cosmeアプリのポイント画面に今まで貯めていたポイントが表示されない。
A、複数のご登録情報を持っていて、今まで利用されていたアカウントと別のアカウントでログインされた可能性があります。ご登録情報をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、必須項目以外に、以下もお知らせください。

●ご登録にお心当たりのあるメールアドレスすべて(PC、モバイル含む)
●生年月日
●お問い合わせ内容の詳細

Q、@cosmeアプリにログイン・利用登録しているにも関わらずポイントが使えないと店頭で伝えられた。
A、アプリ右上のプロフィールマークをタップし、ご登録いただいているニックネームが表示されていない場合にはログインが済んでいないためログインをお願い致します。

●アプリ右上のプロフィールマークをタップし、ご登録いただいているニックネームが表示されている場合はシステムエラーの可能性が考えられますので
info@cosmestore.netに下記の内容を記載の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。
【お名前】
【ポイントカード番号】
【携帯の種類】 iphone/AQUOS/Galaxy/Xperia など
【携帯のバージョン(OS)】
【メールアドレス】
【お電話番号】
【具体的なお困り点】
【アプリでログインしているorアプリでログインしていない】
【ご来店いただいた店舗名】

 

▼@cosme利用登録に関して


Q、利用登録すると、どのような特典を受けられるの?
A、初回ご利用登録時に特典として300ポイント(300円分)をプレゼントいたします。(すでに@cosmeに利用登録いただいている方、ポイントカード(紙カード)の利用登録がお済みの方を除く)

Q、@cosmeアプリを利用するとどんなことができるの?
A、以下の機能がご利用いただけます。

▼ポイントカード機能
・ポイントの利用(ポイント分の値引き)
・購買履歴の確認
・カウンセリング履歴の確認
・保有ポイントの確認
・クーポン利用(プレミアム会員特典)

▼その他利用登録でご利用いただける機能
・@cosmeビューティコインからショッピングポイントへの交換
・@cosmeのおすすめ記事のチェック
・@cosmeサロンの予約
・クチコミランキングのチェック
・@cosme shoppingのご利用
など、webサイトと同様の機能がアプリでご利用いただけます。

Q、@cosmeアプリを提示したがレジでポイントが使えないと伝えられた。
A、お会計時にポイント利用でご購入いただく際には、ご登録情報で@cosmeアプリへログインしていただき、アプリ内のカードを提示いただく必要があります。利用登録されておらず、アプリをダウンロードしただけの状態でもお買い物のポイントを貯めることはできますが、ポイントを利用する際には利用登録が必要ですのでご登録をお願いします。

Q、@cosmeアプリをダウンロードするのが面倒です。他にポイントを使う方法はありますか?
A、お手元にポイントカード(紙カード)をお持ちでしたら、ポイントの獲得・利用は可能です。
ただし、随時、アプリへサービス移行・統合予定のため、今後はアプリでのみ利用可能となり、ポイントカード(紙カード)は利用できなくなります。なにとぞご了承ください。
また、現在、店舗ではポイントカード(紙カード)の新規発行は行っておりません。
@cosmeアプリにて、ポイントカード(紙カード)の機能をご利用されない場合は、@cosmeで貯めていただいたポイントは、姉妹サイト「@cosme shopping」や「@cosmeサロン」にてご利用ください。

Q、ポイントカード(紙カード)を複数枚持っている場合はどうしたらよいですか?
A、@cosmeアプリで統合することができます。
@cosmeアプリをダウンロード後、またはポイントカード(紙カード)の登録後に、まだ利用登録をされていないポイントカード(紙カード)を、@cosmeアプリ内バーコード画面下部にある「2枚目以降のカードをまとめる場合はこちら」をタップしてご登録ください。
ただし、別のアカウントで利用登録が完了しているポイントカード(紙カード)は統合することはできませんのでご了承ください。

 

■ビューティコイン・ビューティポイントに関して

Q、ポイントはどこで使えますか?
A、アットコスメストア全店舗および通販サイト@cosme shopping、その他@cosmeのサービスでご利用可能です。(1ポイント=1円としてのご利用が可能です。)

アットコスメストア店舗にてご利用いただく場合、@cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)をお持ちであれば全店舗でポイントを貯めることが可能です。ポイントを利用して購入する場合には、お会計時に、ログイン後の@cosmeアプリ内バーコード画面、または@cosmeメンバー登録と連携済みのポイントカード(紙カード)をご提示ください。
(1ポイント=1円としてのご利用が可能です。)

Q、@cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?
A、ご利用いただくことはできません。
アットコスメストア店舗にてポイントを利用して購入をする場合には、必ず@cosmeアプリ内のバーコード画面、またはポイントカード(紙カード)をご提示いただけますようお願いします。

Q、ポイントには有効期限がありますか?
A、獲得した日から1年間です。期限が切れたポイントは抹消となりますのでご注意ください。

Q、ポイントはいつから使えますか?
A、取得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。ポイントを利用される際には、利用登録が必要となりますので、登録がまだの場合にはご登録後にご利用ください。

Q、ポイント利用した分のポイントは付きますか?
A、ポイントを利用してお買物された場合、ポイント利用した分はポイント付与の対象外です。ポイント利用以外でのお支払い分についてのみ、ポイントが付与されます。

Q、保有ポイント数を知りたいのですが、どこで確認できますか?
A、最後にご購入された時のレシート下部に「総ポイント数」が印字されます。また、@cosmeアプリおよび@cosmeのマイページにてご確認いただけます。

ビューティコイン・ビューティポイントについての詳細は@cosmeのヘルプをご確認ください。

 

▼その他

Q、通販サイト@cosme shoppingの会員です。@cosme storeの会員と関係あるの?

A、「@cosme shopping」と「@cosme store」は、いずれも@cosmeの姉妹サイトですので、共通アカウントでどちらのサービスもご利用いただけます。
既に@cosme shoppingでご登録されている場合には、@cosmeアプリをダウンロード後、同じご登録情報(メールアドレスとパスワード)でログインいただけましたら、@cosme storeにてお使いいただけるバーコードが発行されますので、@cosme storeのお会計時にご提示いただくことで、ポイントを獲得・利用することが可能です。

■ポイントカード(紙カード)に関して

Q、ポイントカード(紙カード)の@cosme利用登録方法はどうすればよいですか?
A、カード裏面のQRコード(またはURL)を読み取って、ページ内のご案内に従ってご登録をお願いします。

Q、ポイントカード(紙カード)を紛失してしまったので新規発行したいのですが・・
A、現在、店舗にてポイントカード(紙カード)の新規発行は行っておりません。
@cosmeアプリをダウンロードしていただき、現在のご登録情報にてログインしていただきましたら、今までポイントカード(紙カード)の利用登録をされていた方はポイント・購買履歴を引き継いでご利用可能です。
なお、ポイントカード(紙カード)の利用登録をされていらっしゃらなかった方は、ポイント・購買履歴は引き継いでご利用はできませんので、カードの新規登録をお願いします。

Q、ポイントカード(紙カード)を忘れた場合、購入分のポイントはどうなりますか?
A、お会計の際に、スタッフにお伝えいただけましたら、ポイントの後付けレシートを発行いたします。後日そのレシートを全国の@cosme storeにお持ちいただければポイントを付与いたします。なお、ポイントの後付け有効期間は、ご購入日から30日間となりますのでご注意ください。

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