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Q&A よくあるご質問

■メンバーズカードに関して

Q1.入会資格はありますか?
Q2.入会金や年会費は必要ですか?
Q3.入会方法は?
Q4.カードを忘れた場合は?
Q5.カードを紛失したのですが・・・

■メンバー登録に関して

Q7.メンバー登録するとどんな特典があるの?
Q8.メンバー登録するのが面倒です。メンバー登録しないとどうなるの?
Q9.メンバー登録はどのようにするのですか。
Q10.メンバー登録した内容は外に漏れないの?
Q11.どんなメルマガがくるのですか?
Q12.メルマガ登録したのにメールが届きません。

■ポイントに関して

Q14.ポイントはどこで使えますか?
Q15.メンバーズカードが無くてもポイントは使えますか?
Q16.ポイントには有効期限がありますか?
Q17.ポイントはいつから使えますか?
Q18.ポイント利用した分のポイントは付きますか?
Q19.保有ポイント数を知りたいのですが・・・
Q20.お買物以外でもポイントを貯められると聞いたのですが・・・

■その他

Q21.名前、住所、電話番号などが変更になりました。
Q22.@cosme(@cosme shopping)の会員です。@cosme storeの会員と関係あるの?

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■メンバーズカードに関して

Q1.入会資格はありますか?
A1.特に入会資格はありません。どなたでも、いつでもご入会いただけます。
なお、メンバーズカードの発行は店舗のみで行っております。
お一人さま1枚限りとさせていただきます。

Q2.入会金や年会費は必要ですか?
A2.入会金及び年会費や会員維持費等は一切必要ありません。安心してご入会いただけます。

Q3.入会方法は?
A3.店頭にてメンバーズカードをお受け取りください。お買物がなく入会だけでもお受けいたします。

Q4.カードを忘れた場合は?
A4.ご精算の際にスタッフにお伝え頂ければ、後付けレシートを発行致しますので、後日そのレシートを
購入した店舗にお持ちいただければポイント付与致します。

Q5.カードを紛失したのですが・・・
A5.カードを紛失された場合は、店頭でその旨お申し付け下さい。無料で再発行させていただきます。
ただし、紛失したカードのポイント・購買履歴移行は、メンバー登録していただいている方のみ対象とさせていただきます。
再発行のお申し出がなく新規にカードにご入会される場合は、ポイントと購買履歴は移行されませんのでご注意をお願いします。

・メンバー登録済のメンバーズカードをなくした場合
⇒所定の手続きにて、紛失したカードのポイント・購買履歴を移行することが可能です。店頭スタッフにお声掛け下さい。
※ポイント・購買履歴の移行には1ヵ月程度お時間を要する場合がございます。
・メンバー登録していないメンバーズカードをなくした場合
⇒店頭にて新規のカードを発行させていただきます。
※手数料は無料

Q6.カードが不要になりました
A6.カードが不要となりましたら、店頭でご返却もしくはご自分で破棄をお願いいたします。
なお、アットコスメストアサイトで個人情報等をご登録いただいている場合は、マイページにログインしていただき、ご自身で退会の手続きをしていただきますようお願いします。

■メンバー登録に関して

Q7.メンバー登録するとどんな特典があるの?
A7.メンバー登録をした方のみ、以下のサービスが受けられます。
・ポイントの利用(ご購入時の値引き)
・購買履歴の確認
・ポイント残高の確認
・誕生日ポイントの取得
・アンケートやクイズに答えてポイントやコスメ現品を取得
・お得な情報をメルマガにて取得
・メンバーズカード再発行(ポイント・購買履歴を以前のカードより引き継ぐことが可能です)
・通販サイト「@cosme shopping」との会員情報・ポイント共通利用

Q8.メンバー登録するのが面倒です。メンバー登録しないとどうなるの?
A8.メンバーズカードのみでもお買物やポイントを貯めていただくことはできますが、メンバー登録していないお客さまはポイントのご利用ができません。
また、メンバー登録は今後お客さまとの絆を深め、より快適なお買物をしていただくためのものですので、登録のご協力をお願いします。
なお、メンバー登録がない場合、上記のサービスは一切受けられませんのでご了承下さい。

Q9.メンバー登録はどのようにするのですか。
A9.まずは店頭でメンバーズカードにご入会下さい。その後、カード裏面のQRコード(またはURL)を読み取って、案内に従ってご登録をお願いします。
パソコン、iphone、Android搭載機種からもご登録いただけます。

Q10.メンバー登録した内容は外に漏れないの?
A10.入力後のデータのセキュリティには万全を期しております。詳しくは 利用規約 をご参照下さい。

Q11.どんなメルマガがくるのですか?
A11.アットコスメストアの売れ筋ランキング、セール、サンプリング、プレゼントといったお得な情報を週に1回お送りしております。

Q12.メルマガ登録したのにメールが届きません。
A12.ドメイン/メール指定受信を設定されている可能性がございます。【cosmestore.net】を受信できるよう設定をお願いします。

■ポイントに関して
詳細は下記よりご確認いただけます。
http://www.cosme.net/html/gid/gid05.html

Q14.ポイントはどこで使えますか?
A14.アットコスメストア全店舗およびコスメ・コムでご利用いただけます。
・ポイントを貯める場合
カードをお持ちであれば、全店舗でポイントを貯めることが可能です。カードを取得されたその日からポイント加算いたします。
・ポイントを利用する場合
メンバー登録している方のみ、購入時に1ポイント=1円としてのご利用が可能です。

Q15.メンバーズカードが無くてもポイントは使えますか?
A15.ポイントはカードをお持ちの方のみご利用いただけます。お手数ですが、店頭でカードを取得してご入会いただきますようお願いします。

Q16.ポイントには有効期限がありますか?
A16.アットコスメストアで獲得されたポイントの有効期限は、獲得した日からそれぞれ1年間となります。
※最終購買日から1年間ではありません。

Q17.ポイントはいつから使えますか?
A17.取得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。ただし会員登録が必要となります。

Q18.ポイント利用した分のポイントは付きますか?
A18.ポイントを利用してお買物された場合には、ポイント利用分のポイントは加算されません。
ご利用ポイント以外のお支払い分についてはポイント加算されます。

Q19.保有ポイント数を知りたいのですが・・・
A19.最終ご購入時のレシート下部の「総ポイント数」として印字されています。
また、アットコスメストアサイトおよびアットコスメのマイページからもご確認いただけます。

Q20.お買物以外でもポイントを貯められると聞いたのですが・・・
A20.アットコスメストアのメンバー登録をして下さった方のみ、キャンペーンや、アンケートやクイズ(不定期)にお答えいただくなどしてポイントを取得していただけます。

■その他

Q21.名前、住所、電話番号などが変更になった場合は?
A21.ご登録されている お名前、ご住所、お電話番号にご変更がありましたら、アットコスメストアサイトのマイページ「4.登録情報編集」よりお客様ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。

Q22.@cosme(cosme.com)の会員です。@cosme storeの会員と関係あるの?
A22.2011年5月より、@cosme storeと@cosme(cosme.com)の会員が統合されました。
@cosmeメンバーの方は、店頭にお越しのうえメンバーズカードからメンバー登録を行っていただきますようお願いします。

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その他、メンバーズカードおよびアットコスメストアサイトに関してのご質問は、
『店頭スタッフ』または『@cosmeカスタマーサポートセンター』までお願いいたします。

@cosmeカスタマーサポートセンター
▼メールでのお問合せ
https://cosmestore.net/contact1/

【受付時間】 平日10:00~19:00
(土日、祝祭日、年末年始を除く)
※営業時間外にお問合せいただいた場合や、お問合せの内容によりましては、回答までにお時間をいただくことがございます。