Q&A よくあるご質問

Q&A よくあるご質問

■メンバーズカードに関して

Q1.入会資格はありますか？
A1.特に入会資格はありません。どなたでも、いつでもご入会いただけます。
なお、メンバーズカードの発行は店舗のみで行っております。
お一人さま1枚限りとさせていただきます。

Q2.入会金や年会費は必要ですか？
A2.入会金及び年会費や会員維持費等は一切必要ありません。安心してご入会いただけます。

Q3.入会方法は？
A3.店頭にてメンバーズカードをお受け取りください。お買物がなく入会だけでもお受けいたします。

Q4.カードを忘れた場合は？
A4.申し訳ございませんが、カードのご提示がない場合はポイントをお付けすることはできません。また、購買履歴にも反映できません。

Q5.カードを紛失したのですが・・・
A5.カードを紛失された場合は、店頭でその旨お申し付け下さい。無料で再発行させていただきます。
ただし、紛失したカードのポイント・購買履歴移行は、モバイル登録していただいている方のみ対象とさせていただきます。
再発行のお申し出がなく新規にカードにご入会される場合は、ポイントと購買履歴は移行されませんのでご注意をお願いします。

・モバイル登録済のメンバーズカードをなくした場合
⇒所定の手続きにて、紛失したカードのポイント・購買履歴を移行することが可能です。店頭スタッフにお声掛け下さい。
※ポイント・購買履歴の移行には1ヵ月程度お時間を要する場合がございます。
・モバイル登録していないメンバーズカードをなくした場合
⇒店頭にて新規のカードを発行させていただきます。
※手数料は無料

Q6.カードが不要になりました
A6.カードが不要となりましたら、店頭でご返却もしくはご自分で破棄をお願いいたします。
なお、アットコスメストアモバイルで個人情報等をご登録いただいている場合は、マイページにログインしていただき、ご自身で退会の手続きをしていただきますようお願いします。

■モバイル登録に関して

Q7.モバイル登録するとどんな特典があるの？
A7.モバイル登録をした方のみ、以下のサービスが受けられます。
・ポイントの利用（ご購入時の値引き）
・購買履歴の確認
・ポイント残高の確認
・誕生日ポイントの取得
・アンケートやクイズに答えてポイントやコスメ現品を取得
・お得な情報をメルマガにて取得
・メンバーズカード再発行（ポイント・購買履歴を以前のカードより引き継ぐことが可能です）
・通販サイト「コスメ・コム」との会員情報・ポイント共通利用

Q8.モバイル登録するのが面倒です。モバイル登録しないとどうなるの？
A8.メンバーズカードのみでもお買物やポイントを貯めていただくことはできますが、モバイル登録していないお客さまはポイントのご利用ができません。
また、モバイル登録は今後お客さまとの絆を深め、より快適なお買物をしていただくためのものですので、登録のご協力をお願いします。
なお、モバイル登録がない場合、上記のサービスは一切受けられませんのでご了承下さい。

Q9.モバイル登録はどのようにするのですか。
A9.まずは店頭でメンバーズカードにご入会下さい。その後、カード裏面のＱＲコードをモバイルで読み取って、案内に従ってご登録をお願いします。
iphone、Android搭載機種からもご登録いただけます。

Q10.モバイル登録した内容は外に漏れないの？
A10.入力後のデータのセキュリティには万全を期しております。詳しくは利用規約をご参照下さい。

Q11.どんなメルマガがくるのですか？
A11.アットコスメストアの売れ筋ランキング、セール、サンプリング、プレゼントといったお得な情報を週に1回お送りしております。

Q12.メルマガ登録したのにメールが届きません。
A12.ドメイン／メール指定受信を設定されている可能性がございます。【pvnet.jp】を受信できるよう設定をお願いします。

Q13.対応機種を知りたいのですが。
A13.下記ご確認下さいませ。
●Docomo
FOMA（※FOMA2101V／FOMA2002／FOMA2001除く）
●au
WIN（※W41H／W41CA除く。左記端末についてはSSL対応ページ閲覧不可）
●softbank/vodahone
3G

※推奨は上記3キャリアになっております。
※FlashやHTMLメールについては、対応していない場合がございます。
※Android搭載機種は登録および利用が可能ですが、一部機種で不具合が生じる可能性がございます。

●iphone
3G／3GS

なお、「docomo.blackberry.com」というメールアドレスにはシステムが対応しておりませんので、blackberryをご利用の方はimode契約を行っていただき、「docomo.ne.jp」ドメインよりモバイル登録をお願いします。

■ポイントに関して
詳細は下記よりご確認いただけます。
http://www.cosme.net/html/gid/gid05.html

Q14.ポイントはどこで使えますか？
A14.アットコスメストア全店舗およびコスメ・コムでご利用いただけます。
・ポイントを貯める場合
カードをお持ちであれば、全店舗でポイントを貯めることが可能です。カードを取得されたその日からポイント加算いたします。
・ポイントを利用する場合
モバイル登録している方のみ、購入時に1ポイント＝1円としてのご利用が可能です。

Q15.メンバーズカードが無くてもポイントは使えますか？
A15.ポイントはカードをお持ちの方のみご利用いただけます。お手数ですが、店頭でカードを取得してご入会いただきますようお願いします。

Q16.ポイントには有効期限がありますか？
A16.アットコスメストアでの最終購入日から1年間です。1年以内にご購入いただくとポイントの有効期限は更新されます。
1年以上ご購入がない場合、モバイル上で誕生日ポイント等を取得された場合でも、ポイントが失効となりますので予めご了承下さいませ。

Q17.ポイントはいつから使えますか？
A17.取得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。

Q18.ポイント利用した分のポイントは付きますか？
A18.ポイントを利用してお買物された場合には、ポイント利用分のポイントは加算されません。
ご利用ポイント以外のお支払い分についてはポイント加算されます。

Q19.保有ポイント数を知りたいのですが・・・
A19.最終ご購入時のレシート下部の「総ポイント数」として印字されています。
また、アットコスメストアモバイルおよびアットコスメのマイページからもご確認いただけます。

Q20.お買物以外でもポイントを貯められると聞いたのですが・・・
A20.アットコスメストアのモバイル登録をして下さった方のみ、キャンペーンや、アンケートやクイズ（不定期）にお答えいただくなどしてポイントを取得していただけます。

■その他

Q21．名前、住所、電話番号などが変更になった場合は？
A21．ご登録されているお名前、ご住所、お電話番号にご変更がありましたら、アットコスメストアモバイルのマイページ「4．登録情報編集」よりお客様ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。

Q22.＠ｃｏｓｍｅ（ｃｏｓｍｅ.ｃｏｍ）の会員です。＠ｃｏｓｍｅｓｔｏｒｅの会員と関係あるの？
A22．2011年5月より、＠ｃｏｓｍｅｓｔｏｒｅと＠ｃｏｓｍｅ（ｃｏｓｍｅ.ｃｏｍ）の会員が統合されました。
＠ｃｏｓｍｅメンバーの方は、店頭にお越しのうえメンバーズカードからモバイル登録を行っていただきますようお願いします。

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その他、メンバーズカードおよびアットコスメストアモバイルに関してのご質問は、
『店頭スタッフ』または『＠ｃｏｓｍｅカスタマーサポートセンター』までお願いいたします。

＠ｃｏｓｍｅカスタマーサポートセンター
▼メールでのお問合せ
https://cosmestore.net/contact1/
▼お電話でのお問合せ
03-5785-8884

【受付時間】平日10：00～19：00
（土日、祝祭日、年末年始を除く）
※営業時間外にお問合せいただいた場合や、お問合せの内容によりましては、回答までにお時間をいただくことがございます。