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運命コスメ

ポイントに関して

  • ポイントはどこで使えますか?

    @cosme store全店舗および通販サイト@cosme shopping、その他@cosmeのサービスでご利用可能です。(1ポイント=1円としてのご利用が可能です。)

    @cosme store店舗にてご利用いただく場合、@cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)をお持ちであれば全店舗でポイントを貯めることが可能です。ポイントを利用して購入する場合には、@cosmeに会員登録もしくは、ログインをしたアプリ内バーコード画面、もしくはポイントカード(紙カード)をご提示ください。1ポイント=1円としてのご利用が可能です。

    <@cosmeアプリのダウンロードはこちらから>
    ◆iPhoneの方はこちらをクリック
    ◆Androidの方はこちらをクリック

  • ポイントには有効期限がありますか?

    獲得した日から1年間が有効期限となります。期限が切れたポイントは無効となり利用できなくなります。

  • ポイントはいつから使えますか?

    獲得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。ポイントを利用される際には、@cosmeの会員登録が必要となりますので、登録がまだの場合にはご登録後にご利用ください。

  • @cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?

    ご利用いただくことはできません。
    @cosme store店舗にてポイントを利用して購入をする場合には、必ず@cosmeアプリ内のバーコード画面、またはポイントカード(紙カード)をご提示いただけますようお願いします。

  • ポイント利用した分のポイントは付きますか?

    ポイントを利用してお買物された場合、ポイント利用した分はポイント付与の対象外です。ポイント利用以外でのお支払い分についてのみ、ポイントが付与されます。

  • 保有ポイント数を知りたいのですが、どこで確認できますか?

    最後にご購入された時のレシート下部に「ポイント残高」が印字されます。また、@cosmeアプリのポイントカード画面およびマイページにてご確認いただけます。

    詳細につきましては@cosmeのヘルプをご確認ください。

@cosmeアプリに関して

  • @cosmeアプリは有料ですか?

    無料でご利用いただけます。(@cosmeプレミアム会員を除く)

  • @cosmeアプリを利用するとどんなことができますか?

    以下の機能がご利用いただけます。

    ▼ポイントカード機能
    ・ポイントの利用(ポイント分の値引き)
    ・購買履歴の確認
    ・カウンセリング履歴の確認
    ・保有ポイントの確認
    ・クーポン利用(@cosmeプレミアム会員特典)

    ▼その他会員登録でご利用いただける機能
    ・@cosmeのコインからポイントへの交換
    ・@cosmeのおすすめ記事のチェック
    ・@cosmeサロンの予約
    ・クチコミランキングのチェック
    ・@cosme shopping(通販)のご利用
    など、webサイトと同様の機能がアプリでご利用いただけます。

  • ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリはどう違うのですか?

    お買い物でご利用いただく際に、ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリのサービス内容に差はございませんが、@cosmeアプリにご登録いただくことにより、@cosmeのサービスが受けられるようになります。なお、ポイントカード(紙カード)をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、アプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

  • ダウンロードしようとしたが「バージョン対応していません」とエラーになってしまうのですが。

    @cosmeアプリは以下のOSに対応をしております。
    推奨環境 ●Android:4.4以上 ●iOS:9.0以上
    こちらより以前のバージョンをお使いの場合は、お手元のスマートフォンにてOSのバージョンアップを行っていただき、アプリをインストールしていただきますようお願いいたします。

  • フィーチャーフォンでダウンロードできますか?

    恐れ入りますが、フィーチャーフォン(従来の携帯電話端末)をご利用の場合は、@cosmeアプリおよびポイントカード(紙カード)をご利用いただくことができません。
    ※ガラパゴススマートフォンについても同様です。ご了承ください。

  • お店で@cosmeアプリ内のポイントカード機能を使用したいけれど、スマートフォンが故障している場合はどうすればいいですか?

    ポイントの後付けレシートを発行いたしますので、お会計の際にスタッフにお伝えください。後日、そのレシートを全国の@cosme storeにお持ちいただければポイント付与いたします。なお、ポイントの後付けの有効期間は、ご購入日から30日間です。また、お会計時のポイント利用はできませんのでご了承ください。プレミアム会員の場合も、ポイントは通常分しか付与されませんので、ご了承ください。

  • 紛失してしまったポイントカード(紙カード)を@cosmeアプリに統合させることはできますか?

    ポイントカード(紙カード)を紛失された場合、今まで会員登録をされている方は、@cosmeアプリダウンロード後に、ポイントカード(紙カード)でご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインをしていただければ、ポイント・購買履歴が引継がれます。今まで会員登録をされていなかった方は、アプリ内から新規でポイントカード発行をお願いします。今までのポイントと購買履歴は引き継がれませんので、ご了承ください。

  • ポイントカード(紙カード)からどうやったら@cosmeアプリに移行できますか?

    ・会員登録をされている方
    @cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面にてポイントカード(紙カード)でご登録いただいたアドレスとパスワードを入力ください。ポイント・購買履歴をご利用・ご確認いただけるようになります。詳細は、こちらからリーフレットをダウンロードいただき5ページ目をご覧ください。

    ・会員登録をされていない方
    @cosmeアプリダウンロード後、こちらからリーフレットをダウンロードいただき、4ページ目のイラストを確認いただきながら、ご移行をお願いします。その後、会員登録して頂くと、ポイントがご利用頂けます。

  • ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに移行した場合、ポイントカード(紙カード)は使えなくなりますか?

    ポイントカード(紙カード)も引き続きご利用可能です。ただし、アプリへのサービス移行が完了した後は利用できなくなりますのでご了承ください。なお、不必要になったポイントカード(紙カード)はご自身で破棄してください。

  • ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに移行したはずなのに、@cosmeアプリのポイント画面に今まで貯めていたポイントが表示されません。

    複数のご登録情報を持っていて、今まで利用されていたアカウントと別のアカウントでログインされた可能性があります。ご登録情報をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、必須項目以外に、以下もお知らせください。

    ●ご登録にお心当たりのあるメールアドレスすべて(PC、モバイル含む)
    ●生年月日
    ●お問い合わせ内容の詳細

会員登録に関して

  • 会員登録をすると、どのような特典を受けられますか?

    初回会員登録時に特典として300ポイント(300円分)をプレゼントいたします。すでに@cosmeに会員登録いただいている方、ポイントカード(紙カード)の会員登録がお済みの方は対象外となります。

  • 会員登録しているアドレスを忘れてしまったのですが。

    @cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面の下に表示される「ログインできない方はこちら」をクリック→「メールアドレスを検索する」をクリック→「メールアドレスを検索する」画面にて必要情報を入力いただきますと、ご登録いただいておりますメールアドレスをご確認いただけます。

  • 機種変更した場合には新規会員登録が必要ですか?

    今までの会員情報を引き続きご利用いただけます。その際、@cosmeアプリを改めてダウンロード後に、今までのご登録情報(メールアドレス・パスワード)にてログインしてください。

@cosmeプレミアムサービスに関して

  • @cosmeプレミアムサービスとはなんですか?

    @cosmeの有料会員です。プレミアム会員になると@cosme storeお買い物時のポイント付与率アップや@cosmeサイト内での特典をご用意しております。

    @cosmeプレミアムサービスには、以下の2つのコースがあります。
    ■@cosmeコース【月額360円(税込)】
    ■お買い物コース【月額500円(税込)】

    ご登録いただくと@cosmeをご利用いただくうえで様々な特典を受けることができますが、ご利用には、@cosmeメンバー登録が必要ですので、必ず事前にご登録ください。登録方法やサービス内容などの詳細は「@cosmeプレミアムサービスとは」のページからご確認ください。

    ※2018年3月7日のリニューアル以前にご登録いただいたプレミアムサービスについてはこちら

    ※既にプレミアムサービスに登録されている方は、ログインしていただくとプレミアムサービスがご利用いただけます。改めてお支払いの手続きをいただく必要はありません。

    プレミアムサービスのご利用にあたり、下記の点についてご注意ください。
    ■プレミアムサービスは複数コースあります。@cosmeのアカウント1つにつき、ご登録いただけるコースは1コースです。
    ■料金が発生するタイミング等については、支払方法によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
    ■解約を行った時点で、全てのプレミアムサービスの利用ができなくなります。
    ■お支払い方法を変更される場合は、登録中のプレミアム登録を一度解約していただき、別のお支払い方法で新たにご登録いただく必要があります。その際、同月内に解約・登録を行うと、両方の支払方法でそれぞれ当該月の月額料金が発生する場合があります。詳細はこちらをご確認ください。

  • @cosmeプレミアムサービスの各コース会員のポイント付与率について教えてください。

    @cosmeプレミアムサービスの各コースにご登録いただくと、「@cosme store」や「@cosme shopping(通販)」のお買い物時のポイント付与率がアップします。

    @cosmeコース会員の場合:付与率2%
    お買い物コース会員の場合:付与率3%

    ※通常メンバー(無料会員)の場合:付与率1%
    ※ポイントの詳細はこちら

    その他、下記サービスは共通でご利用できます。
    ・商品検索時に人気順で閲覧可能
    ・「おすすめ度」や「クチコミ件数」「年代」「肌質」など絞り込んだランキング閲覧可能
    ・プレミアム会員限定クーポン
    ・プレミアム会員限定美容コラム「美女子ナビ」が閲覧可能

  • すでに@cosmeプレミアムサービスに登録している場合、別のコースへの切り替えはどうすればいいですか?

    別のコースに変更したい場合は、ご登録中のコースを一度解約していただく必要があります。

    @cosmeコースに変更する場合はこちら
    お買い物コースに変更する場合はこちら

    ※コースの変更にはログインが必要です。

    なお、スマートフォンのご利用料金でのお支払いにてプレミアム会員登録が完了しているにもかかわらず、プレミアムサービスが正常に利用できないという場合は、@cosmeのヘルプページより、お手続き方法をご確認ください。

  • @cosmeプレミアムサービスの料金支払い方法について教えてください。

    コースごとにご利用いただけるお支払方法が異なります。

    【@cosmeコース】
    ・月々の携帯電話料金でのお支払い
    ・クレジットカード
    ・App Store(アプリのみ)

    【お買い物コース】
    ・クレジットカード

  • @cosmeプレミアムサービスのクーポンはどこで使えますか?

    「@cosme store」や「@cosme shopping(通販)」でのお買い物時に利用できます。クーポンは複数種類あり、クーポン毎に有効期限や割引額・利用条件などが設定されています。クーポンの利用は1枚につき1度のみとなり、また、他割引サービスや複数クーポンの併用はできません。

    クーポンを獲得できるキャンペーンやクーポン利用についての各種条件などは「クーポン一覧」にてご確認ください。クーポンの利用には、ログインが必要な場合や、@cosmeプレミアム会員登録が必要な場合がありますのでご注意ください。

    なお、クーポンの枚数やクーポン一覧ページの表示の反映には時間がかかる場合がありますので、確認できない場合は、少し時間をおいてから、ページを最新の情報に更新した上で再度、確認してください。

  • 自分が現在、どのコースなのか確認する方法がありますか?

    @cosmeプレミアムサービスの登録有無とご登録いただいているお支払い方法は「ご利用状況確認ページ」よりご確認いただけます。確認していただくにはログインが必要です。

その他

  • ポイントカード(紙カード)を複数枚持っている場合はどうしたらよいですか?

    @cosmeアプリで統合することができます。
    @cosmeアプリをダウンロード後、またはポイントカード(紙カード)の登録後に、まだ会員登録をされていないポイントカード(紙カード)を、@cosmeアプリ内バーコード画面下部にある「2枚目以降のカードをまとめる場合はこちら」をタップしてご登録ください。
    ただし、別のアカウントで会員登録が完了しているポイントカード(紙カード)は統合することはできませんのでご了承ください。

  • 通販サイト@cosme shoppingの会員です。@cosme storeの会員と関係ありますか?

    「@cosme shopping」と「@cosme store」は、いずれも@cosmeのアカウントでどちらのサービスもご利用いただけます。
    既に@cosme shoppingでご登録されている場合には、@cosmeアプリをダウンロード後、同じご登録情報(メールアドレスとパスワード)でログインいただくと、ポイントカード画面にてバーコードが発行されますので、@cosme storeのお会計時にご提示いただくことで、ポイントを獲得・利用することが可能です。

  • ポイントカード(紙カード)の@cosme会員登録方法はどうすればよいですか?

    カード裏面のQRコード(またはURL)を読み取って、ページ内のご案内に従ってご登録をお願いします。なお、ポイントカード(紙カード)をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、@cosmeアプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

  • ポイントカード(紙カード)を紛失してしまったので新規発行したいのですが。

    現在、店舗にてポイントカード(紙カード)の新規発行は行っておりません。
    @cosmeアプリをダウンロードしていただき、会員登録をされていた方はログインをしていただくと、ポイント・購買履歴を引き継いでご利用可能です。会員登録をされていらっしゃらなかった方は、ポイント・購買履歴は引き継いでご利用はできませんので、@cosmeアプリをダウンロードの上、ポイントカードの新規発行をお願いします。

  • ポイントカード(紙カード)を忘れた場合、購入分のポイントはどうなりますか?

    お会計の際に、スタッフにお伝えいただけましたら、ポイントの後付けレシートを発行いたします。@cosmeアプリからご自身で後付けしていただくか、そのレシートとポイントカードを全国の@cosme storeにお持ちいただければ、ポイントを付与いたします。なお、ポイントの後付け有効期間は、ご購入日から30日間となりますのでご注意ください。

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